Mission d’un E-reputation Manager
Le E-reputation Manager est le porte parole de la marque.
Il/Elle parle et surtout fait parler de l’entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Responsabilités
- Créer du lien entre la marque et les utilisateurs, en étant à la fois le porte-parole des usagers en interne (Dirigeants, actionnaires…) et celui de la marque en externe.
- Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).
- Examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de l’entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
- Proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.
- Assurer les réponses aux clients en modérant les contributions, informant via des newsletters, animant des débats, proposant des jeux, créant des événements (tchats, concours…).
- Rédiger et mettre à jour régulièrement du contenu sur les différents canaux (site corporate, blogs, Facebook, Youtube, applis mobiles, etc.) en accord avec la stratégie de communication validée en amont.
- Fédérer, animer et fidéliser des internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale, en évitant le mercantilisme.
- Grâce à une stratégie d’influence validée, rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires et en lui donnant une image positive.
- Collaboration continu avec le community manager et le Digital Brand Manager
- S’assurer que la communication est efficace auprès des employés et promouvoir un bon climat de travail (employer branding)
- Coaching des dirigeants de l’entreprise sur la prise de parole en public
Expertises
- Insights
- Relations publiques et médias
- Presse
- Veille concurrentielle
- Etude de marché
- Social media
- Marque employeur
- Social Listening
- Engagement de communautés
- Copywriting
- Création de contenu
- Stratégie de publication
- Stratégie Marketing
- KPIs
- Reporting
Outils E-reputation Manager
- Hootsuite
- Tweetdeck
- Photoshop
- Canva
- Buffer
- Agorapulse
- Facebook Business Manager
- Google Analytics
- Trello
- Feedly
- bitly
- Slack
- Mention
- Notion
- Google Doc
- Illustrator
- WordPress
- Digimind
- Radarly
- Iconosquare
- Talkwalker
- Onlypult
- Google alertes
- Socialbakers
- Mailchimp ou autre outil d’email automation
- Google Adwords
- Facebook Ads
- Twitter Ads
- Linkedin Ads
- Google tag Manager
- Google Data Studio
- TikTok
- Youtube
- Giphy
- Later
- Final cut pro ou autre outil de montage vidéo
- Crowdfire
- SociallyMAP
- SEMRush
- SocialShaker
- Hashtagify
- Scoop.it
- Yooda
- TypeForm ou équivalent
Compétences recherchées
- Maîtrise du fonctionnement des réseaux sociaux.
- Sens de l’écoute, du dialogue et de l’empathie afin de créer une relation proche avec la clientèle en ligne.
- Une bonne culture générale et un intérêt pour la communication sont des atouts supplémentaires qui vont permettre de rédiger des contenus intéressants.
- Sens du contact
- Communication orale et écrite
- Autonomie
- Un esprit de synthèse
Formation
- Bac +3 minimum
- Ecole Commerce, Marketing, communication
Salaire d’un E-reputation Manager
- Junior : Entre 40K et 50K par an
- Senior : Minimum 50K par an