E-reputation Manager, c’est quoi ?

Fiche métier E-reputation Manager

Mission d’un E-reputation Manager

Le E-reputation Manager est le porte parole de la marque.

Il/Elle parle et surtout fait parler de l’entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

Responsabilités

  • Créer du lien entre la marque et les utilisateurs, en étant à la fois le porte-parole des usagers en interne (Dirigeants, actionnaires…) et celui de la marque en externe.
  • Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).
  • Examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de l’entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
  • Proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.
  • Assurer les réponses aux clients en modérant les contributions, informant via des newsletters, animant des débats, proposant des jeux, créant des événements (tchats, concours…).
  • Rédiger et mettre à jour régulièrement du contenu sur les différents canaux (site corporate, blogs, Facebook, Youtube, applis mobiles, etc.) en accord avec la stratégie de communication validée en amont.
  • Fédérer, animer et fidéliser des internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale, en évitant le mercantilisme.
  • Grâce à une stratégie d’influence validée, rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires et en lui donnant une image positive.
  • Collaboration continu avec le community manager et le Digital Brand Manager
  • S’assurer que la communication est efficace auprès des employés et promouvoir un bon climat de travail (employer branding)
  • Coaching des dirigeants de l’entreprise sur la prise de parole en public

Expertises

  • Insights
  • Relations publiques et médias
  • Presse
  • Veille concurrentielle
  • Etude de marché
  • Social media
  • Marque employeur
  • Social Listening
  • Engagement de communautés
  • Copywriting
  • Création de contenu
  • Stratégie de publication
  • Stratégie Marketing
  • KPIs
  • Reporting

Outils E-reputation Manager

Compétences recherchées

  • Maîtrise du fonctionnement des réseaux sociaux.
  • Sens de l’écoute, du dialogue et de l’empathie afin de créer une relation proche avec la clientèle en ligne. 
  • Une bonne culture générale et un intérêt pour la communication sont des atouts supplémentaires qui vont permettre de rédiger des contenus intéressants. 
  • Sens du contact
  • Communication orale et écrite
  • Autonomie
  • Un esprit de synthèse

Formation d’un E-reputation Manager

  • Bac +3 minimum
  • Ecole Commerce, Marketing, communication

Rémunération

  • Junior : Entre 40K et 50K par an
  • Senior : Minimum 50K par an

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