Questions à poser à un product owner en entretien

Cet article propose une liste non exhaustive de questions conçues pour évaluer un product owner en entretien.

Je vous partage mon schéma de recrutement que j’utilise quand j’évalue moi-même des candidats en entretien.

La formule est simple et consiste en 3 phases d’évaluation:

1. La connaissance des méthodes agiles 
2. L’évaluation de l’expertise métier principale 
3. L’évaluation des soft skills 

Accrochez-vous !
Je vous ai préparé une série de questions qui vont vous permettre de dénicher le product owner rêvé. 

AVANT PROPOS :

Dans la continuité de mes 2 postes précédents et pour conclure sur le thème du recrutement d’un product owner, cet article est dédié aux recruteurs /employeurs.

Si vous avez zappé mes 2 posts sur le sujet, n’hésitez pas à aller consulter:

• 7 erreurs à éviter dans une offre d’emploi pour P.O
• Où dénicher un product owner ?

Les questions ci-dessous vous donneront d’excellentes bases pour évaluer un product owner lors d’un entretien.
Si votre profil de recruteur est généraliste je vous recommande d’etre accompagné par un expert métier lors de votre entretien.
Certaines questions sont très précises et nécessitent une expertise métier avancée pour évaluer la qualité des réponses. 

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES AGILES

Ne faites pas du name dropping

Lors d’un entretien d’embauche, beaucoup de product owners se plaignent (ou se moquent) des recruteurs à qui ils doivent démontrer qu’ils maîtrisent les techniques agiles. 

En effet, il arrive que certains employeurs / recruteurs, qui ne connaissent absolument rien à la définition du poste, sélectionnent des candidats sur des simples “buzzwords” prononcés lors de l’entretien.

Il est évidemment cliché de déterminer des compétences d’un candidat sur des critères si pauvres.
Malheureusement ce constat résulte de la méconnaissance de ce métier par certains acteurs RH.
Je souligne ce problème en détail dans le post Product owner Vs Product Manager.

“Je passais un entretien pour un poste de Product Owner chez A…
Le ton était plutôt formel jusqu’à ce que je prononce le mot Scrum et Sprint dans la même phrase. 
Tout d’un coup, mes interlocuteurs se sont détendu et arboraient un large sourire à mon égard.
La suite de l’entretien fut courte, ils n’avaient plus d’autres questions à me poser.
J’avais décroché le sésame pour passer l’entretien suivant”.
Paul

A retenir :

Mis à part pour les très jeunes product owner sans expérience, il est ridicule de demander à un product owner s’il connaît ces techniques.
C’est comme si vous demandiez à un développeur web s’il connaît le langage HTML.
C’est la base !

A ce jeu, n’importe qui ayant lu un livre sur les méthodes agiles peut se présenter à un entretien d’embauche de product Owner et réussir le test.

Cette pratique joue en la défaveur du recruteur car si il tombe sur un P.O expérimenté, il va se discréditer et discréditer l’image de l’entreprise qu’il représente.

Dans l’autre sens, si le recruteur tombe sur un candidat qui est un pro de l’entretien, il risque de sélectionner le mauvais profil.

Questions : Connaissances méthodes agile

Si vous voulez évaluez un P.O sur ses connaissances des méthodes agiles, voici quelques questions à poser : 

1. Quelle méthode privilégiez vous ? Scrum, Kanban, Scrumban ? Autres ?
2. Dans quel cadre l’avez-vous déjà appliquée ?
3. Quelles sont les limites et les avantages de cette méthode dans votre poste actuel ?

Ne demandez jamais à un product Owner s’il connaît ou à déjà entendu parlé des méthodes agiles. Ne passez pas pour un recruteur incompétent.

ÉVALUATION DES EXPERTISES MÉTIERS

Pré-requis:

L’autre chose très importante que vous devez évaluer lors d’un entretien avec un product owner est l’expertise métier.

Je n’ai fait qu’en parler tout le long de mes précédents articles, mais si je le répète c’est que ce critère est CLÉ.
Pour préparer votre entretien, vous devez Identifier les principaux collaborateurs avec qui le candidat évoluera dans sa mission.

Normalement vous devriez déjà avoir évalué ce critère au moment où vous avez rédigé votre offre d’emploi. J’en parle ici. 

L’idée est de savoir si le candidat que vous allez interviewer parle le langage de ses futurs collaborateurs..

Assurez-vous de savoir si vous cherchez un profil plutôt orienté technique, design ou Marketing pour faire votre choix dans la sélection des candidats.

Cela semble basique, mais au moment de faire le tri dans des CVs reçus, peu d’employeur sélectionnent des candidats sur leurs compétences métiers.

A éviter :

En général, les deux seuls critères retenus sont à tort l’intitulé du poste actuel et les années d’expérience.
Imaginez que vous recrutez un P.O pour repenser l’expérience utilisateur de votre application iOS et que vous receviez un candidat venant du monde de l’ingénierie backend…. 
Dans 90% des cas, votre entretien va tourner court car le matching entre vos besoins et les compétences du candidat sera nul.

“Je passais un  entretien pour un d’un grand site e-commerce français.
Tout à coup, la directrice Marketing m’a demandé si je connaissais le taux de conversion moyen des campagnes Adwords du site web sur lequel je travaillais.
Puis elle a enchaîné sur les techniques d’acquisition utilisateurs mobiles les plus performantes sur mon audience.
J’ai coupé court à la conversation et lui ai exprimé poliment que je n’avais aucune expertise à ce sujet.
Si elle avait lu correctement mon CV, elle aurait remarquée que ma principale expérience de P.O était sur la migration de base de donnés dans le secteur e-commerce . 
Cérane

Les 2 questions pour identifier l’expertise métier :

L’idéal pour évaluer un candidat sur son expertise métier avant de l’appeler à venir passer un entretien est de se poser ces 2 questions:

• Dans quel monde exerce t-il ? (Ingénierie, Analytique, Design, Marketing…)

• Que faisait cette personne avant de devenir Product Owner ?

En faisant cet exercice, vous éviterez de perdre du temps à faire passer des entretiens inutiles. 

Une fois la personne sélectionnée à venir passer un entretien, voici une liste de questions à poser en fonction de 4 grands secteurs métiers différents:

• Business / Analytiques
• Design
• Growth Marketing
• Technique / ingénierie

1. Questions pour product owner orienté Analytiques

• Quels sont les KPIs clés dans le poste que vous exercez ? Comment les mesurez-vous ?

• Qui a défini ces KPIs ? Vous ?

• Quels outils de suivi utilisez-vous et pourquoi ?

• Avez-vous des compétences en Python et mySql ?

• Quand vous devez prendre une décision produit, quelle est la part que joue les données ?
  • 20% ?
  • 50% ? 
  • 80% ?

• Quelle est votre expérience avec les tests A/B ? Quel outil utilisez-vous ?

• Quelle est votre expérience avec les études de marché ? En utilisez-vous ?
  • En avez-vous déjà réalisé ?

• A quel point êtes vous proche des clients ? 
  • Dialogue direct (email, téléphone, webinar…)
  • Vous analysez leurs données et commander des rapports
  • Vous êtes en relation permanente avec le service client

• Etes-vous un client et/ou la cible du produit que vous gérez ?

• Quel est le ratio entre les données qualitatives et les données quantitatives dans votre analyse produit ?

• Imaginez que vous travaillé sur un produit qui n’a aucun outil d’analytique installé et aucune donnée clients récoltée.
  • Par quoi commencez-vous ?

• Autre que l’analyse des données marché et utilisateurs,  quelles autres données mesurez-vous pour évaluer les performances de votre produit ? 
  • chargement des pages ?, données business ?, données UX ?
    

2. Questions pour product owner orienté Design

• Savez vous dessiner ou concevoir une UX utilisateur vous-même ?

• Avez des compétences en Html, CSS ou javascript ?

• Organisez-vous des design sprints ?

• Comment validez-vous une nouvelle UX ou interface ?

• Quels outils de prototyping utilisez-vous?

• Quelle est votre expérience avec les tests A/B ? Quels outils utilisez-vous ?

• Comment collectez-vous les retours utilisateurs ? 

• Êtes-vous plus familier avec des produits web ou applicatifs ?

• Comment faites vous collaborer les UX designers de votre équipe avec les développeurs front-end ?

• Utilisez-vous un design system dans votre entreprise ? Utilisez vous un Story book ?

• Etes-vous responsable du contenu produit (Textes, titres…) ?
  • Quel importance accordez-vous au contenu écrit de votre produit ? 
  • Designez-vous une interface avec le contenu final ou avec un contenu Lorem Ipsum ?

• Gérez-vous actuellement un produit multi-langues ?
  • Quelle est votre retour d’expérience avec une interface qui nécessite un contenu multi-langues ?

• Citez-moi un exemple d’expérience utilisateur ratée ? Pourquoi ?

• Etes vous en relation permanente avec le service client de votre entreprise ?
  De quoi discutez-vous ?

3. Questions pour product owner orienté Growth / Marketing :

• Quels sont les KPIs clés dans le poste que vous exercez ? Comment les mesurez-vous ?

• Qui a défini ces KPIs ? Vous ?

• Quelle  KPIs est selon vous la plus vitale pour la survie de l’entreprise dans laquelle vous exercez actuellement ?
  • Conversion, acquisition, rétention, satisfaction, répétition, nombre de visites, nombre de clics…??

• Etes-vous un client et/ou la cible idéale du produit que vous gérez ?

• Sur quel type de channel d’acquisition clients opérez-vous actuellement ? Laquelle d’entre-elle maitrisez vous le mieux ?
  • SEO, SEM, téléchargements mobile, affiliés, inbound marketing…?

• Etes vous en charge de la partie onboarding clients sur le produit que vous gérez ?

• Quelle le ratio entre les données qualitatives et les données quantitatives dans votre analyse produit ?

• Travaillez-vous directement avec des UX designers ?

• Quelle est votre expérience avec les tests A/B ?
  • Quels outils utilisez-vous ?

• Comment collectez-vous les retours utilisateurs ? 

• Quels sont vos outils préférés pour analyser un funnel client ?

• Dissociez-vous le produit du marketing ?  Pourquoi ?

• Etes-vous responsable du contenu produit (Textes, titres…)
  • Quelle importance accordez-vous au contenu écrit de votre produit ?

• Etes vous responsable de la politique pricing du produit que vous gérez ?

• Etes vous responsable des campagnes emails ou push notifications sur le produit que vous gérez ?
  • Si oui, donnez moi des exemples d’actions que vous avez réalisez ?

4. Questions pour product owner orienté technique

• Quel est votre background en ingénierie ?

• Avec quel type de développeurs êtes vous le plus à l’aise (Frontend ?, backend ?)

• Quelle technologie ou langage maitrisez-vous ou connaissez-vous le mieux ?
  ou
• Êtes-vous plus familier avec des produits web ou applicatifs ?

• Est-ce qu’il vous arrive encore de coder ?

• Préférez-vous la partie maintenance technique, débogage ou la partie Innovation ?

• Quelles sont vos KPIs principales au niveau technique ?

• Comment priorisez vous les bugs techniques ?

• Quel est votre rapport avec le directeur technique dans le poste que vous exercez actuellement ?
  • Qui décide de la stratégie technique /infrastructure ?
  • Si ce n’est pas vous, avez-vous votre mot à dire ?

• Etes vous impliqué dans les choix technologiques à prendre ou les langages de développements à adopter ?

• Recrutez-vous vous-même des développeurs ?

ÉVALUATION DES SOFT SKILLS

Introduction de l’entretien: 

Pour évaluer les soft skills d’un candidat, commencez l’entretien en parlant de vous et de l’entreprise.
Garder la parole pendant 10 minutes environ.

Cette méthode vous permet d’évaluer immédiatement 2 soft skills importantes:

• La capacité d’écoute
  Est-ce que le candidat vous interrompt ?
• La curiosité
  Le candidat vous pose-il des questions en rapport avec les infos que vous venez de lui communiquer.

Ces 2 softs skills sont essentielles pour être capable de comprendre et s’intéresser à vos clients et les utilisateurs de votre produit / service. 

Une fois votre introduction terminée,  voici une liste de questions à poser pour évaluer les 3 soft skills indispensables au rôle de product owner.

1. La capacité de communiquer
2. La capacité d’analyse
3. Style de management – prise de décision

1. Questions relatives à la capacité de communiquer

• Comment vous rendez-vous disponible ?
  • N’importe qui peut vous trouver à votre bureau et vous parler
  • Vous ne répondez que par email 
  • Vous ne communiquez que par messagerie instantanée
  • Pour tous sujets importants, vous préférez planifier une réunion 

• A quoi ressemble vos daily ?

• A quoi ressemble vos sessions de grooming ?

• Vous arrive t-il d’organiser des réunions à la dernière minute ?

• Dites-vous tout (et tout le temps ) à votre équipe ou préférez-vous les isoler de certaines informations venant de la hiérarchie afin de les laisser se concentrer sur leur job ?

• Quant une mauvaise nouvelle intervient (bug produit, retard développement, échec fonctionnalité…).  Quelle est votre méthode pour communiquer cette nouvelle aux personnes intéressées
  • Vous envoyez votre analyse par e-mail groupé
  • Une réunion s’impose
  • Vous vous assurez de dialoguer avec chaque interlocuteur en face à face pour répondre à leurs questions 

• Comment communiquez-vous votre roadmap à votre équipe et aux décideurs ? Avez-vous une présentation powerpoint ou un document PDF à leur présenter ? Si oui, le même pour tous ?  

• Comment faites-vous pour expliquer une fonctionnalité très complexe à un interlocuteur qui n’a pas de bagage technique avancé ?

• Vous arrive t-il de conclure une conversation sans avoir compris l’objectif ou l’explication de votre interlocuteur ?

• Reconnaissez-vous vos torts ?  (Parfois, jamais, tout le temps).

• Selon vous qu’est ce qui est le plus important dans la communication, le fond ou la forme ?

• Avez-vous déjà été confronté à une décision prise au niveau hiérarchique qui va à l’encontre de votre stratégie produit ou que vous pensiez dommageable pour le client / utilisateur final ?
  • Si oui, qu’avez-vous fait ?

• Lors de vos prises de décision, quelle part faites-vous aux compromis ? 
  • Devez-vous souvent en faire ?
  • Comment l’expliquez-vous ?  

• Quelle part joue les limites en ressources humaines (pas assez de main d’oeuvre) dans vos décisions au quotidien ?

• Quelle part joue le manque de connaissance technique de certains décideurs dans vos décisions au quotidien ?

• Avez-vous de vrais amis dans l’entreprise dans laquelle vous travaillez actuellement ?

2. Questions relatives à sa capacité d’analyse

• Dans votre fonction actuelle, direz-vous que vous avez suffisamment d’outils et de données pour comprendre votre marché, comprendre vos utilisateurs,  évaluer les risques et identifier les opportunités marché ?
  Si non, pourquoi ?

• Quelle part laissez-vous à votre feeling ou votre expérience dans vos prises de décisions produit ?
  • Très peu
  • Beaucoup
  • Une part équivalente aux données
  • Aucune

• Comment gérez vous des informations contradictoires ?
  Par exemple, les avis clients contredisent les données quantitatives collectées.

• La plupart du temps, êtes-vous multitâches ou vous isolez-vous pour résoudre chaque problème les uns à la suite des autres ?

• Vous est-il déjà arrivé d’analyser une situation de manière complètement différente que celle analysée par votre équipe ou certains décideurs ?
  • Qui avez raison ?
  • Comment avez-vous fait face ?

• Quelle degré de confiance accordez-vous aux données quantitatives ? (quelque soit leur nature).

• Qui sont vos conseillers privilégiés au sein de votre entreprise actuelle ?

• Que faites-vous si des informations vous manquent pour prendre une décision ?

3. Questions relatives au management et à la capacité de prise de décisions 

• Qui considérez-vous comme votre boss ?
  • Vous seul ?
  • Votre N+1 ?
  • Le client ?
  • Le résultat ?
  • Vos objectifs ?
  • Votre équipe ?

• Un manager estime que la fonctionnalité A est la plus importante tandis qu’un autre dit que c’est la B. C
  Comment choisissez-vous laquelle implémenter ?

• Comment gérez-vous les retards produit occasionnés par votre équipe de développeurs ?
  • Vous mettez la pression sur votre équipe ?
  • Les retards sont communiqués le plus tôt possible à tous les managers concernés ?
  • Vous re-priorisez votre sprint ?

• La plupart des décisions produit que vous prenez ont-elles besoin d’être mûrement réfléchis ?
  • Oui
  • Non, vous savez très vite ce que vous devez faire

• Disons que vous avez une fonctionnalité produit à sortir pour la semaine prochaine qui n’est pas encore terminée. 
  Votre service client vous contacte pour vous signaler un nouveau bug important qui affecte une partie des utilisateurs.
  Sachant que vos ressources humaines et votre temps sont limités.
  • Que faites-vous?

• Si je demande aux membres de votre équipe “Quel est votre style de management “, que vont-ils me répondre ?

• Quelle est votre formule pour garder votre équipe motivée sur le long-terme ?

• Quelle est votre formule pour rester motivé après un échec ?

Adaptez vos questions aux candidats

Savoir détecter et recruter un bon candidat product owner est un art.
Cela nécessite beaucoup de travail en amont pour bien comprendre les besoins de la mission.

Comme tous les métiers à forte expertise, vous ne pouvez pas évaluer ce genre de candidat si vous n’avez pas une forte expertise vous-même.

Ces questions vous guideront à conduire vos entretiens et vous donner des repères.

Faites votre mix et sélectionner 10 à 12 questions au maximum pour l’entretien.
Le but est de laisser assez de temps au candidat pour qu’il développe ses réponses.

Si vous avez trouvez cela utile, n’hésitez pas à partager ce post aux recruteurs autour de vous.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur le recrutement d’un product owner, n’hésitez à me contacter par email.